A Black Friday, um dos eventos comerciais mais aguardados do ano, oferece uma oportunidade inestimável para os varejistas que trabalham em suas vendas. Em 2024, o cenário competitivo exigirá uma abordagem estratégica que vá além de descontos. Planejamento antecipado, ofertas personalizadas e fidelização de clientes são elementos cruciais para o sucesso.

Segundo uma pesquisa realizada pela Wake em parceria com a Opinion Box, 32,5% dos brasileiros acompanham os preços desde julho, enquanto 37,8% iniciaram esse mapeamento em outubro. Esses dados revelam que uma parte significativa do público está de olho nas promoções com bastante antecedência, reforçando a necessidade dos varejistas se prepararem de forma proativa. Para Rafael Reolon, diretor de retail da Linx, é necessário realizar uma preparação sólida. “O varejista precisa analisar o comportamento de vendas dos anos anteriores, prever a demanda e garantir um estoque adequado. Além disso, é essencial testar uma plataforma de e-commerce para evitar quedas ou lentidão durante o pico de acessos”, alerta o executivo.

A antecipação de campanhas também é uma estratégia eficaz para criar expectativa entre os consumidores. As chamadas “esquenta Black Friday” permitem ao varejista captar leads e iniciar as vendas gradativamente, distribuindo o fluxo de compras e evitando gargalos no dia oficial. Campanhas como essas ajudam a aumentar a atenção sobre a marca, além de oferecer ofertas exclusivas para clientes fidelizados.

Personalização e timing

De acordo com Reolon, outro ponto de destaque é o uso da tecnologia para personalizar ofertas. “Segmentar o público de acordo com suas preferências aumenta as chances de conversão. Ofertas mais relevantes, baseadas no comportamento de compra dos consumidores, são mais eficazes”, ressalta.

O diretor da Linx também destaca levantamos que a empresa realizou sobre a data comemorativa. “Em novembro de 2023, o faturamento do omnichannel cresceu 95% e a sexta-feira da própria Black Friday foi o dia que o comércio mais faturou: 94% de crescimento no total do valor de vendas em comparação ao dia anterior”, pontua. Isso mostra que a integração entre o varejo online e físico, com políticas de preços e produtos unificados, é essencial para atender às expectativas dos consumidores e aumentar as vendas.

Outro fator crucial é a criação de um senso de urgência. Promoções com tempo limitado ou estoques restritos estimulam compras imediatas. Contudo, esclarecer a comunicação é fundamental. Promoções complexas, com muitas regras ou condições ocultas, podem afastar os clientes. Promoções simples, transparentes e bem explicadas geram confiança positiva e garantem uma experiência de compra.

A Black Friday nasceu no ambiente digital, mas se expandiu para o varejo físico. Com isso, a experiência omnicanal, que integra os diversos canais de venda, torna-se uma peça-chave para o sucesso das promoções. Segundo Reolon, “as campanhas de Black Friday precisam ter a mesma política de preços e produtos em todos os canais, seja e-commerce, marketplace ou lojas físicas”.

Isso é confirmado pelos dados da pesquisa da Wake, que mostram que os marketplaces continuam sendo o principal destino dos consumidores em busca de ofertas, superando os motores de busca tradicionais. Além disso, o Instagram aparece como uma importante ferramenta de pesquisa de preços, ficando à frente das lojas físicas nesse aspecto. A integração digital e física é, portanto, necessária para capturar a atenção e a fidelidade do consumidor.

“Os melhores canais para comunicação e promoção de ofertas dependem do perfil do público-alvo, mas algumas estratégias são universalmente eficazes quando bem implementadas. As redes sociais, como Instagram, Facebook e TikTok, são igualmente essenciais, especialmente para alcançar um público amplo de maneira interativa e visual. Além disso, os influenciadores digitais podem amplificar a visibilidade das ofertas, gerando maior interesse e credibilidade para a marca”, explica Rafael Reolon.

Fidelização

A Black Friday também oferece uma oportunidade única para fortalecer o relacionamento com os clientes. Para isso, o pós-venda é tão importante quanto o próprio processo de venda. Oferecer suporte eficiente e uma política de trocas claras são aspectos que garantem a satisfação do consumidor, fazendo com que ele retorne para futuras compras.

Reolon ressalta a importância de oferecer benefícios exclusivos para clientes fiéis, como acesso antecipado a promoções ou programas de fidelidade. “Esses elementos criam um senso de exclusividade e ajudam a consolidar a relação com o cliente, transformando uma venda pontual em uma conexão de longo prazo”, afirma.

Um dos maiores erros que os varejistas podem cometer durante a Black Friday é uma falta de planejamento. Muitos focam apenas em oferecer grandes descontos, sem considerar aspectos como gestão de estoque, otimização das plataformas de vendas e preparo da equipe. Outro erro é uma falha na comunicação antecipada, o que pode resultar em uma menor visibilidade das ofertas.

Para evitar esses deslizes, é fundamental que os varejistas se planejem com antecedência, utilizem tecnologia para personalizar as ofertas e investir na fidelização de clientes. A Black Friday é uma oportunidade para não só aumentar as vendas, mas também criar uma base de clientes fiéis e satisfeitos, que continuarão retornando ao longo do ano.

Aproveite!

Com a expectativa de que 66% dos brasileiros participem da Black Friday 2024, os varejistas têm uma oportunidade de ouro para aumentar suas vendas. No entanto, o sucesso na Black Friday vai além de descontos. Planejamento antecipado, personalização das ofertas, integração omnicanal e estratégias de fidelização são os pilares que podem fazer a diferença em um mercado competitivo.

Se forem bem inovadoras, essas estratégias não só garantirão um aumento nas vendas, mas também ajudarão a construir um relacionamento duradouro com os clientes, potencializando o crescimento do negócio no longo prazo.

Fonte: Varejo S.A